今天，中國消費(fèi)者協(xié)會在京召開促進(jìn)網(wǎng)約車安全消費(fèi)座談會。據(jù)中消協(xié)介紹，消費(fèi)者對網(wǎng)約車服務(wù)的主要意見包括：平臺提供的司機(jī)和車輛信息與實(shí)際不一致、司機(jī)態(tài)度不友好、司機(jī)損壞消費(fèi)者財(cái)物、司機(jī)與消費(fèi)者發(fā)生暴力沖突、平臺處理消費(fèi)者投訴不及時(shí)以及司機(jī)繞路多收費(fèi)、不遵守約定、任意取消訂單等。

在強(qiáng)化投訴管理方面，中消協(xié)建議平臺經(jīng)營者：對有騷擾、暴力行為的司機(jī)要納入黑名單，采取零容忍，防止后續(xù)服務(wù)危害公眾安全；對損害消費(fèi)者財(cái)物行為，要制定賠償和懲戒措施，防止類似行為再度發(fā)生；對侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息行為，要堅(jiān)決制止和糾正，立即采取補(bǔ)救措施；對多次被訴的司機(jī)，要區(qū)分情況加強(qiáng)信用懲戒，限制接單數(shù)量。

?

轉(zhuǎn)自人民網(wǎng)